1. Parter och omfattning
Dessa villkor gäller mellan Oriva Technologies AB (Oriva), org.nr 559581-5225, Stockholm, hello@orivatech.dev, och det företag som registrerar sig för Telefonsvarare. Tjänsten riktar sig till företag. Den som godkänner villkoren ska ha rätt att företräda företaget. Särskilt skriftligt avtal har företräde framför dessa villkor.
2. Tjänsten
Telefonsvarare tillhandahåller en AI-receptionist som besvarar samtal och sammanfattar ärenden, samt en portal för företagets inställningar, samtal och team. Google- och Outlook-kalender ingår i Bas och Pro. Pro omfattar även offertuppföljning, CRM och vidarekoppling. Enterprise omfattar Bygglet, Fortnox och egna system, egna samtalsflöden samt flera nummer och team. Nya konton väntar på manuell aktivering av Oriva. Vi sätter upp din receptionist och hör av oss inom 1–2 arbetsdagar. Tjänsten är inte en larmcentral eller ersättning för 112. AI-svar kan vara felaktiga; kunden ansvarar för kontroll av viktiga uppgifter.
3. Konto och kundens ansvar
Kunden ska ange riktiga företagsuppgifter, hålla instruktioner och kontaktvägar aktuella och skydda inloggningen. Företagets ägare ansvarar för teamets åtkomst. Tjänsten får inte användas för olaglig verksamhet, missbruk, vilseledande samtal eller behandling som kunden saknar rätt att utföra. Kunden ansvarar för sin rättsliga grund och information till den som ringer, inklusive att en AI svarar.
4. Planer och priser
Bas kostar 990 kr/mån med 200 minuter och 1 användare. Bas tillåter upp till 5 användare, med 390 kr/mån per extra användare. Pro kostar 2 400 kr/mån med 1 000 minuter och upp till 8 användare. Extra minuter kostar 3 kr/min när en aktiv betalande tjänst har avtalats. Alla priser är exklusive moms. Enterprise avtalas separat. Kostnaden för extra användare redovisas i portalen; en plan kan inte sänkas under teamets tillåtna storlek.
5. Provperiod och betalning
Provperioden är 14 dagar och högst 50 samtalsminuter totalt. Den börjar när Oriva manuellt aktiverar företagskontot. Registrering medför ingen debitering eller automatisk övergång från provperiod till betalning. Betalningssätt, förfallotider och startvillkor bekräftas och godkänns med kunden före debitering.
6. Löptid, ändringar och uppsägning
Tjänsten har ingen startavgift eller bindningstid. Kunden kan säga upp via portalen eller hello@orivatech.dev. Uppsägningen registreras i portalen. Abonnemanget löper månadsvis med faktureringsvillkor som bekräftas med kunden före debitering. Planbyte i portalen ändrar kontots plan; kostnaden bekräftas med kunden. Väsentliga avtals- eller prisändringar ska meddelas innan de börjar gälla; kunden kan avsluta innan ändringen tillämpas.
7. Tillgänglighet och ansvar
Oriva arbetar för en tillförlitlig tjänst men garanterar inte obruten tillgänglighet eller att varje AI-svar är korrekt. Driftstörningar, underhåll och externa operatörer kan påverka tjänsten. Oriva ansvarar för sin egen avtalade leverans, men inte för kundens beslut som enbart bygger på okontrollerade AI-svar. I den utsträckning svensk lag medger ansvarar Oriva inte för indirekt skada såsom utebliven vinst. Begränsningen gäller inte uppsåt, grov vårdslöshet eller ansvar som inte lagligen får begränsas.
8. Personuppgifter och sekretess
Kundernas samtalsuppgifter behandlas enligt personuppgiftsbiträdesavtalet och kundens instruktioner. Kontouppgifter behandlas enligt integritetspolicyn. Parterna ska skydda konfidentiell information och bara ge åtkomst när det behövs för tjänsten eller följer av lag. Kunddata tillhör kunden. Oriva får använda uppgifter endast för avtalad leverans och rättsliga skyldigheter.
9. Avslut och rättigheter
Kunden bör exportera uppgifter som behövs före avslut och kan radera enskilda samtal i portalen. Radering och återlämning vid avslut regleras i personuppgiftsbiträdesavtalet. Immateriella rättigheter till tjänstens programvara tillhör Oriva eller respektive licensgivare; kunden får nyttja tjänsten under avtalet.
10. Svensk lag och tvister
Svensk lag gäller. Parterna ska först försöka lösa tvister genom dialog via hello@orivatech.dev. Om det inte går prövas tvisten av behörig svensk allmän domstol.